אישור מלגת משרד החינוך ללא זיכוי כספי

אישרו לי מלגה ושלחתי את הטפסים שצריך אבל אני לא רואה שם זיכוי כספי בבנק.
אני מתקשר לטלפון שנתנו,מקיש את ת.ז והרובוט אומר לי שלא התקבלו טפסים ושולח אותי לאיזה טלפון ששם לא עונים בכלל.

עבר חודש ורשום שתוך חודש אמור להיכנס כסף.

מה עושים? :(