היכן ניתן לקבל את תעודת הבגרות ?

אני כותבת בשם בן משפחה שביקש שאעזור לו בנושא...

לפני כשנתיים סיים אבי, בן משפחתי, את השלמת הבגרות שלו בקורס, דרך משרד העבודה, שהתקיים במתנ"ס העירוני. עד היום עדיין לא נשלחה אליו התעודה למרות שהובטח לו כי ינפיקו עבורו את ציוני הבגרות ואת התעודה עצמה והיא תישלח אליו הביתה .
למי אפשר לפנות בנושא ?
מי יכול לסייע לנו לקבל את תעודת הבגרות המיוחלת ???