קורס שירות לקוחות במכון שיפור לפיתוח אישי ומקצועי

 

 

המעמד של חברה בשדה העסקי התחרותי לא נקבע בימינו רק, או אפילו בעיקר, על איכות המוצר שהיא מספקת. הגורם המכריע, פעמים רבות, את מעמדה הוא טיב השירות והתמיכה שהיא מספקת ללקוחותיה. השיטה של "מפה לאוזן" משחקת כאן תפקיד חשוב. לקוחות שמקבלים שירות טוב הם לקוחות מרוצים, ואלה נותנים עצות והמלצות לחברים. מנגד, אי שביעות רצון של לקוח מרמת השירות עלולה לגרום לו לעבור לחברה אחרת, שעליה ממליצים לו חבריו. הדבר נכון פי כמה בעידן הפייסבוק והרשתות החברתיות.

 

מי שפתח עסק עצמאי ודאי נתקל באתגרים העולים מן הצורך לשמור על קשר ותקשורת טובים ותקינים עם לקוחותיו. בעלי ארגונים שמעוניינים לצמוח מוכרחים ללמוד איך מנהלים שירות לקוחות תקין ויעיל. למטרה זו בדיוק מספקות חברות הדרכה שונות קורס שירות לקוחות. מכון שיפור מציע גם קורס לקהל הרחב, עבור אנשים שרוצים להתפתח במוקדי שירות לקוחות, וגם הדרכה לעובדים בחברות וארגונים.

 

 

צוות מכון שיפור עוסק במתן ייעוץ והדרכה לאנשים ולארגונים המעוניינים לצמוח ולהתפתח בתחום עסקי וקרייריסטי. חברה זו אף מספקת שירותי הכוונה לאנשים המחפשים תעסוקה בשכר, מציעה סדנאות הכנה לראיונות עבודה, מגישה קורסים לגמול השתלמות ועוד. במכון שיפור אף מזמינים חברות וארגונים לפנות ולבקש קורסי הדרכה לעובדים בכל הדרגים, בהתאמה אישית.

 

 

מסלול ההדרכה שפיתח מכון שיפור עונה על כמה צרכים בו זמנית. לצורך ניהול טוב של מערך קשרי לקוחות, משתתפי הקורס רוכשים ידע נרחב בהתנהגות צרכנים ולומדים שיטות שתסייענה להם להבין את עמדת הלקוח, לנתח אותה ולהגיע להחלטות נכונות בשיקולים המתייחסים לחשיבות הלקוח לחברה. בנוסף המודרכים לומדים להתמודד עם צרכנים תובעניים, להשביע את רצונם, ואפילו – לבצע פעולה שיווקית תוך כדי שימור הלקוח.

 

בנוסף, תכנית ההדרכה בקורס שירות לקוחות בשיפור כוללת גם מענה לצורך של ניהול צוות נציגים בארגון. בשטח זה המשתתפים בהדרכה לומדים על מאפיינים מסורתיים וחדשים של ארגונים, מפתחים יכולת להנעת עובדים ומתן שירות, וכן מיומנויות של תקשורת בין אישית, קבלת החלטות, ניהול משא ומתן ומציאת פתרונות לאתגרים.

 

לעיתים קרובות, מוקד שירות מתפקד גם כמרכז מכירות, ולכן קורס שירות לקוחות של מכון שיפור כולל גם לימוד של יכולות מכירה, עקרונות שיווקיים ושיטות לשיווק וקידום מכירות. עניין משמעותי נוסף הנלמד בקורס הוא ניהול שירות לקוחות, כאשר מדובר בשיטות לאיסוף מידע על הלקוח, ארגון של מאגר לקוחות וניהול מעקב תיק לקוח.

 

 

 

במהלך קורס ההדרכה הסטודנטים מגישים מטלות ועורכים ניתוחים ודיונים ביקורתיים בכיתה. בסוף המסלול על התלמידים להגיש פרויקט סיום, כאשר העבודה עליו מתנהלת לאורך תקופת הלימודים, והסטודנטים נהנים מליווי אישי של המרצים בהכנתו. אם הזכרנו מרצים, נציין שעל הצוות במכון שיפור נמנים אנשי מקצוע עם תארים שניים ושלישיים במקצועות רלוונטיים, כמינהל עסקים, שיווק, פסיכולוגיה, מדעי ההתנהגות, ניהול משאבי אנוש, לימודי עבודה, כלכלה ועוד. אלה הם בוגרים של מסלולים אקדמיים באוניברסיטאות מובחרות בישראל ובחו"ל, שיש להם ראייה רחבה והבנה עמוקה בצרכים של ארגונים, ולקוחות.