שירותי אנוש לתואר שני - דואגים ללקוחות ולאזרחים
רוצה לדעת על לימודי שירותי אנוש לתואר שני? אנחנו רוצים לעזור לך!
דרכנו תוכל לקבל את כל התשובות לכל השאלות, לרבות איפה אפשר ללמוד, תנאי קבלה למסלולים השונים, מלגות, מה העלויות ועוד.
לחץ/י כאן ותקבל/י שירות בחינם שיחסוך לך הרבה זמן, כאבי ראש וגם כסף ...
המידע באתר הועיל ל87% מהגולשים.
עזרנו גם לך? דרג אותנו:
תואר שני בשירותי אנוש
אנשים רבים מבקשים לקבל שירות, כגון בעירייה או במשרד הפנים, ויוצאים מתוסכלים. הם מרגישים שלא הבינו את מבוקשם, או חשים שקיבלו יחס מזלזל ואף משפיל. הסיבה לתחושות קשות אלו הינה מורכבת, ובנויה ממגוון רחב של מרכיבים ושיקולים. תואר שני בשירותי אנוש מקנה את הידע והכלים לראיית התמונה הרחבה לצורך שיפור מתן השירות לאזרח בארץ.
תכנית הלימודים מתמקדת בתהליכים ובעקרונות הקשורים לתכנון, להפעלה, לניהול ולייעול מתן שירותים במגזרי המשק השונים, כגון: קופות חולים, משטרה, משרדים ממשלתיים הפתוחים לקהל הרחב, ועוד. תכני הלימוד עוסקים במערכות השירות בחברה ובמשק, בפיתוח שירותים אפקטיביים ובזיהוי צרכים בקרב האוכלוסייה.
להבדיל מתואר שני במשאבי אנוש, תכניות בשירותי אנוש מתמקדות בטיב השירותים השונים הניתנים לקהל הלקוחות בארגונים שונים, פרטיים וציבוריים. הלימודים אינם עוסקים דווקא ביעילות כוח האדם בארגון, אלא מביאים בחשבון מספר גורמים יחד: עובדים, מנהלים ולקוחות.
מה לומדים?
תכנית הלימודים עוסקת בהיבטים הפסיכולוגיים והחברתיים בארגוני שירות, בוחנת התנהגויות וצרכים של לקוחות ושל עובדים, ומציעה אפשרויות לניהול נכון ושיפור במתן שירות בארגונים שונים. המשתתפים מפתחים ידע ומיומנויות בניהול ובהובלת שינוי בחברות, משכללים את היכולת להבין את הלקוחות ואת העובדים, מנתחים את היחסים בקרב קבוצות עובדים, ואת מערכת הגומלין שבין העובדים וההנהלה. כמו כן, הם בוחנים סוגיות הקשורות לשיפור איכות השירות מנקודות ראות של מעסיקים ולקוחות, לומדים כיצד אפשר לצמוח מתוך משברים בחברה, ועוד.
קיימים שני מסלולי לימוד: מסלול מחקרי שבמהלכו כותבים עבודת תזה, ומסלול עיוני שבסיומו עוברים הסטודנטים בחינת גמר. המסלול המחקרי מתאים במיוחד למעוניינים להמשיך לתואר שלישי ולהשתלב במחקר.
- קראו גם על תואר שני במנהל עסקים.
כמה זמן לומדים?
משך הלימודים לתואר השני הינו שלושה סמסטרים רצופים. הלימודים מרוכזים ביום שבועי מלא אחד, כדי להתאים לצורכיהם של אנשים עובדים.
נושאי לימוד
- עבודה וזהות.
- רגשות בארגונים.
- ניהול תהליכי שירות.
- מיון המשאב האנושי.
- תהליכי קבלת החלטות.
- גיבוש צוותים ועבודת צוות.
- משא ומתן וחוסן אסטרטגי.
- ניהול פרויקטים בארגוני שירות.
- אסטרטגיה שיווקית ואימפקט חברתי.
- ועוד.
קהל היעד
הלימודים מתאימים הן למי שעובדים בפוכל במערך השירותים לאזרח במדינה, במגזר הציבורי, העסקי, והשלישי, והן למעוניינים להשתלב בתפקידי שירות, כגון הכשרת והדרכת עובדים ומנהלים בארגונים, ניהול קשרי לקוחות, ייעוץ ארגוני, וכדומה.
מהם תנאי הקבלה?
תנאי הקבלה לתכנית זו הינם:
- תואר ראשון בממוצע 85 ומעלה.
- מבחן כניסה הכולל ניתוח מאמר ומענה על שאלות.
- הצגת קורות חיים המעידים על ניסיון מקצועי ואקדמי רלוונטי.
- ועדת קבלה.
- במקרים מסוימים יש צורך בלימודי השלמה, בהתאם ללימודים הקודמים, מוסד הלימוד קובע את היקף וסוג לימודי ההשלמה הנדרש לכל מועמד.
* שימו לב, תנאי הקבלה משתנים מעת לעת.
- קראו גם באופן כללי על תואר שני במדעי החברה.
היכן לומדים?
- אוניברסיטת חיפה - מציעה תכנית לתואר שני בשירותי אנוש בשני מסלולים, מסלול מחקרי עם תזה ומסלול עיוני ללא תזה, במתכונת יום לימודים מלא, אחת לשבוע (בהתאם לקורסי ההשלמה ייתכנו ימי לימוד נוספים). משך הלימודים 3 סמסטרים.
מהן אפשרויות התעסוקה?
בתום התואר השני, יכולים המוסמכים להשתמש בידע ובכלים הנלמדים כדי להתקדם לתפקידים משמעותיים בארגונים בתחומי השירותים, בהם גם תפקידים ניהוליים, הן במגזר הציבורי והן במגזר הפרטי. באפשרותם להשתלב במחלקות לניהול משאבי האנוש, בתפקידי פיתוח ארגוני, בפיתוח הדרכה, בתפקידי ייעוץ ושיווק, ועוד. יש לציין כי הידע הנרכש יכול להתאים למגוון רחב של ארגונים. בין המסגרות שבהן ניתן להשתלב נכללות חברות הייטק, ארגונים בתחומי החינוך, ארגונים ומוסדות בתחום הרפואי, מוסדות ציבוריים כגון עיריות ומועצות מקומיות, עמותות וארגונים חברתיים וקהילתיים, מוסדות אקדמיים, ועוד. כמו כן, סטודנטים המשלימים בהצלחה את לימודיהם במסלול עם תזה, יכולים להמשיך לתואר שלישי ולהשתלב בקריירה במחקר באקדמיה, ומחוצה לה.
מה ההבדל בין שירותי אנוש ומשאבי אנוש?
מהותו של ענף שירותי האנוש הינה חקר מתן השירות ללקוח בגופים פרטיים וציבוריים במשק. תחום משאבי האנוש, לעומת זאת, מתמקד ברווחת העובד ועוסק במגוון תהליכי התערבות וניתוח של דפוסי עבודה, הכשרת עובדים, מיון כוח אדם, וטיפוח כישורים. ההבדל בין שני הענפים הללו בא לידי ביטוי הן במחקר, והן במסגרת הלימודים באקדמיה. בתואר בשירותי אנוש נלמדים קורסים העוסקים בחקר השירות, ובפסיכולוגיה של מתן השירות ללקוח. לעומת זאת, בתואר השני במשאבי אנוש נלמדים מגוון קורסים הנוגעים לניהול עובדים, פיתוח הון אנושי, הדרכה ארגונית, ועוד.